Social Ecommerce e grandi rivenditori

Come i grandi attori del commercio internazionale stanno usando i social media per aumentare il loro business?

E’ di questo che trattano queste interessanti sdide che spero possano piacervi.

tra gli esempi ci sono:

  • Luis Vuitton
  • Starbooks
  • Wallmart
  • Diesel
  • Sephora
  • Carefur

giusto per citarne alcuni. Ma perché cito proprio loro?

perché credo che siano l’esempio lampante di come queste strategie siano ormai diventate crossmarket e infatti queste sono multinazionali che come sapete benissimo lavorano in campi,  con target e strategie di acquisizione completamente diverse…

ma allora cosa c’è in comune ?

  • L’attenzione per la conversazione tra consumatori e aziende (o comunicazione bi-direzionale)
  • la creazione di Loyalty
  • L’attenzione per il  sCRM
  • la capacità di utilizzo di strumenti quali le app per offrire ai clienti una particolare esperienza d’acquisto, un real time customer service

e…. tanto tanto altro ancora.

Un modo come un’altro per convincere chi ancora non lo fosse della universalità ormai “lapalissiana” del fatto che come per la “pubblicità tradizionale”  negli anni 50 così oggi per la Comunicazione bi-direzionale non ci sono più dubbi, nono si può non esserci.

Poi sul come presidiare questi mercati parleremo in un prossimo post, non è così facile come qualcuno ha fatto credere.

Resta il fatto che è comunque essenziale

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