Samsung I780 2° parte

Lo devo dire,  ero abbastanza seccato, ero deluso  per come erano andate le cose con il servizio clienti samsung.

Avevo scritto -visto che avevo il piacere di “conoscerlo”  -in rete, si intende-  al responsabile marketing e comunicazione di samsung eletronics, un  pezzo grossoAndrea Andreutti.

Non lo avevo scritto nel post perché sapevo -leggendo il suo blog- che c’era bisogno di qulche giorno prima che vedesse e, quindi rispondesse, al mio post.

Non me lo aspettavo, e invece..

Vi riporto la nostra discussione.

Il mio post al suo blog il: 9/01/09:

“Ciao Andrea, mammamia che tempo!!!
Seguo da tempo il tuo blog [è nel mio blogroll] anche io mi occupo di comunicazione.
Scusami se sono off topic ma ho appena comprato un sgh i780 e non riesco a connettermi con il wireless.
Conoscendo il tuo approccio customer oriented ed avendolo sempre preso ad esempio, mi sono trovato nella condizione di cliente che ha bisogno.
So che non sarebbe compito tuo….., ma ho visto che anche altri utenti nei forum hanno parlato di questo problema però soluzioni non ne ho trovate.
Spero tu possa darmi una mano visto che lo smartphone lo ho comprato principalmente per avere accesso alla rete nella maggior parte dei luoghi che frequento e considerato che il wireless era una discriminate nella mia scelta, capirai l’importanza di questo.
Hai la mia mail, grazie in anticipo.
Salvo Pinella”

La sua gentile risposta il 13/01/09:

“Ciao Salvo,
ho letto il tuo post sul mio blog ma non sono ancora riuscito a
risponderti perchè ho delle giornate particolarmente intense. Oltre al
nuovo innov8, utilizzo un i780 non operatore da parecchi mesi e non ho
mai avuto problemi con il wi-fi. A casa mia ad esempio mi collego ad
un router netgear con chiave WAP e navigo sia con explorer sia con
opera mini.
Fammi una cortesia, mandami via mail (che ora hai qui) i tuoi
riferimenti telefonici e provvedo a farti chiamare da un collega
Samsung per provare a risolvere le problematiche che hai incontrato.

Il mio giudizio sull’i780 è spassionato (anche se lavoro****, una
società vicina a Samsung, sono sempre obiettivo sul valore dei
prodotti): i780 secondo me è veramente uno smartphone di qualità. Per
l’uso che ne faccio io, se solo avesse una fotocamera da 3.2
megapixel con flash integrato, non lo abbandonerei.

Un saluto e aspetto i tuoi riferimenti.
Un saluto, Andrea”

Ora, oltre che a disperarmi per Romina [la ragazza del call center samsung] che mi aveva promesso che avrebbe chiamato al massimo il giorno dopo [ne sono passati quttro di giorni !!!]

Dico: e se non mi avesse risposto un guru della comunicazione, il quale   si è,  in pratica, sobbarcato delle inefficienze del servizio customer satisfation della samsung, questa storia, come sarebbe finita?

Magari i miei post  -e i relativi commenti non li avrebbe letti nessuno [ solo un post ieri (forse  per caso),  ha totalizzato più di 300 visite, ma parlava di altro]-  ma magari  potrebbero essere stati letti da un numero di clienti o possibili tali che non avrebbero -con  piacere- appreso questa storia.

E tutto questo perché……..

Andrea Andreutti santo subito, per la samsung fa più di quello che dovrebbe….

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