Customer satisfaction pubblica

Controllo : in questo caso nella sanità ma  generalmente su tutti i tipi di servizi.immagine-lente-di-ingrandimento

Controllo da parte dei clienti/utenti

E’ una delle cose che considero fondamentali per gestire tutti i tipi di rapporti nel prossimo futuro.

  • con clienti [per le imprese]
  • con gli utenti [per i pubblici uffici]

Per un rapporto che sia  chiaro, paritario, di servizio.

Copio e incollo le parole del ministro inglese alla sanità che è stato il promotore dell’iniziativa [la dimistichezza con la quale parla di verifiche su tripadvisor [qui la versione italiana] prima di partire per una vacanza la dice tutta sul suo modo di fare obamiano]

Voglio che la gente possa leggere i commenti. Può darsi che qualcuno pensi che il medico locale è fantastico e che trovi sempre posto per un appuntamento nel giro di 48 ore. Altri, invece, possono aver avuto esperienze terribili e pensare che l’addetto alla ricezione sia molto scortese”. “Non andrei mai in vacanza senza prima aver confrontato le informazioni di almeno due guide e consultato Trip Adviser” ha aggiunto Bradshaw “c’è bisogno di qualcosa di simile anche in campo sanitario”

In USA [anche se il sistema è sostanzialemte privato -aziendale direi ]  tutto questo è già in atto [ guarda questo sito ]

;-)))))))

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3 thoughts on “Customer satisfaction pubblica

  1. I can certainly tell you what is my layout.

    I will do this by sending an email with all the information useful to change the layout of your site
    Ciao Salvo

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